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DKB laut DISQ-Umfrage beliebteste Direktbank 2011

Die Direktbanken aus dem Internet werden bei den Kunden stetig beliebter, was sich das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders „n-tv“ zum Anlass genommen hat, eine Kundenbefragung zu den einzelnen Instituten in diesem Bereich durchzuführen. Demnach waren 90% der Befragten mit dem Service ihrer Direktbank zufrieden, denn die Mitarbeiter seien stets freundlich und die Webseiten der Anbieter sehr leicht zu bedienen. Nur beim Beschwerdemanagement gab es Probleme, denn hier war nur jeder dritte Befragte mit der Bearbeitung der eigenen Beschwerde zufrieden. Auch das Preis-Leistungsverhältnis stimme viele Kunden sehr zuversichtlich, allerdings lägen die Orderkosten sowie die Zinsen für Darlehen teilweise zu hoch, hieß es in einer Pressemitteilung des DISQ.
DKB wurde Gesamtsieger vor der Bank of Scotland und der ING-DiBa
Bei der Frage nach der beliebtesten Direktbank belegte die DKB den ersten Platz in der Gesamtwertung, wobei die Bank of Scotland auf dem zweiten Platz das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten konnte. Auf dem dritten Platz folgte die ING-DiBa, die vor allem durch den guten Service überzeugte. Insgesamt betrachtet zeigt diese Befragung, dass die Direktbanken bei den Kunden mehr und mehr als echte Alternative zu den normalen Filialbanken wahrgenommen werden.
 

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